Küfürbaz robot! Müşteri hizmetleri personelini eğitmek için üretildi
12.12.2024 - 15:41 | Son Güncellenme:
Daily Star milliyet.com.tr
Müşteri hizmetleri personeline, ağzı bozuk şikayetlerle en iyi şekilde nasıl başa çıkılacağını öğretmek için aşırı derecede sinirlenebilen bir 'sosyal robot' üretildi.
DIŞ HABERLER SERVİSİ- Uzmanlar, müşteri hizmetleri personelinin eğitimine yardımcı olmak için ağzı bozuk, yapay zekayı kullanan sosyal bir robot yaptı.
Bu robot sinirlenebiliyor, öfkeden deliye dönebiliyor ve çalışanlara şikâyetleri nasıl ele alacaklarını öğretmek için küfürlü konuşmalar yapıyor.
KÜFRETMEYE VE LANET OKUMAYA PROGRAMLANABİLİYOR
ABD'li geliştiriciler Furhat Robotics ve audEERING, robotun insanların ruh hallerini algılayabileceğini ve bunlara tepki verebileceğini belirtiyor.
Yapay zekayı kullanan robot, Aşırı derecede sinirlenmeye, küfretmeye ve lanet okumaya programlanabiliyor.
Furhat Robotics'in iş geliştirme direktörü Louis Simeonidis, “Eğer işimizi doğru yaptıysak, tıpkı arkadaşınız gibi robotun yanına gidip onunla etkileşime geçebilmelisiniz.” dedi.
Simeonidis, “Diğer insanlarla nasıl iletişim kuruyorsanız onunla da aynı şekilde iletişim kurabilmeli ve kendinizi ifade edebilmelisiniz. Ve diğer insanların iletişim kurduğu şekilde size geri iletişim kurabilmelidir.” diye konuştu.
İĞNELEMEYİ VE İRONİYİ ANLAYABİLİYOR
audEERING'in kurucusu Florian Eyben de, robotun iğnelemeyi ve ironiyi anlayabildiğini dile getirdi.“ Aslında belki de iyi bir ruh halinde olmadığınızı ve burada bir şeyleri söyleme şeklinizin önemli olduğunu anlayabiliyoruz.” dedi.
Robotu Washington DC'deki Voice & AI Konferansında test eden bir teknoloji uzmanı Bir müşteri hizmetleri operatörü rolünü oynayarak “Size nasıl yardımcı olabilirim?” sorusunu sordu.
Robot öfkeyle, “Benimle dalga mı geçiyorsunuz? Bu kadar uzun süre beklememeliyim. Telefonumun tamir edilmesini istiyorum.Bu korkunç deneyim için bir açıklama istiyorum.” yanıtını verdi.
Teknoloji uzmanı daha sonra robotu sakinleştirmek zorunda kaldı.
